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ご旅行前、中、後、それぞれの段階で、お客様からよく頂くご質問やお問い合わせ例とその回答です。
トラブル防止・早急な問題解決のためにも日本を出発される前に、このページをご参考の上、ご確認下さい。
尚、このページは、さわやかハワイをご利用のお客様を前提に、回答させていただいておりますのでご了承下さい。 |
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| 日本出発前 |
| Q１：ハワイではタバコは吸えないのでしょうか？ |
| Q２：飛行機では同行者と隣り合って座れますか？ |
| Q３：Eチケットとは何ですか？ |
| Q４：サーフボード（等の大きな荷物）を持参します。これには料金が掛かりますか？ |
| Q５：両替はどこでしたらいいですか？ |
| Q６：荷物にはタグをつけなくてはいけませんか？ |
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| ハワイ到着後 |
| Q１：エアポートで荷物受け取りの際、スーツケースの破損に気付きました。どうしたら良いですか？ |
| Q２：スーツケースなどの大きな荷物はホノルル空港からどのように運べばよいでしょうか？ |
| Q３：レンタカーを借りる予定です。注意点はありますか？ |
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| ホテル |
| Q１：ホテルのチェックインは何時ですか？ |
| Q２：ホテルの部屋に関するリクエストはできますか？ |
| Q３：ベッドがひとつ足りません...？ |
| Q４：オーシャンビューで申し込んだつもりが、海がちょっとしか見えません！！ |
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| オプショナルツアー |
| Q１：エアポート、ワイキキで配られているビラは安全ですか？ |
| Q２：さわやかハワイのウェブサイトでオプショナルツアーを購入しました。お迎えはどうなるのでしょうか？ |
| Q３：さわやかハワイでマリンスポーツを申し込みました。雨でもツアーは催行されますか？ |
| Q４：さわやかハワイで申し込んでいたオプショナルツアーのバスに乗りくれました。どうしたらよいですか？ |
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| 緊急事態 |
| Q１：パスポートを紛失しました。どうしたらよいですか？ |
| Q２：事故に遭いました。どうしたらよいですか？ |
| Q３：急病の場合はどうしたらよいですか？ |
| Q４：クレジットカードを紛失しました。どうしたらよいですか？ |
| Q５：盗難に遭いました。どうしたらよいですか？ |
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| 帰国日 |
| Q１：お迎えのバスはどんなバスですか？ |
| Q２：お迎えが来ないのですが？ |
| Q３：さわやかプラザで借りた携帯電話をホテルに返却するのを忘れました。どうしたら良いですか |
| Q４：ホテルに荷物を忘れてきました。どうしたら良いですか？ |
| Q５：帰国便が欠航になりました。どうしたら良いですか？ |
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| その他 |
| Q１：お酒を購入する場合、パスポートのコピーが使えますか？ |
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| 日本出発前 |
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| Q１：ハワイではタバコは吸えないのでしょうか？ |
吸えます！但し、２００６年１１月１６日より新禁煙法の施行によりホテルやレストランを含む公共の場所での喫煙可能な場所が限られています。喫煙可能な場所を予めお確かめ下さい。詳しくは、ハワイ観光局の「Smoking with Aloha」のページをご覧下さい。 |
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| Q２：飛行機では同行者と隣り合って座れますか？ |
| 離れてお座りいただく場合もございます。 |
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| Q３：Eチケットとは何ですか？ |
| 国際線チケットのほとんどはEチケットになります。このチケットにはお客様の予約番号が記載されています。この予約番号があればパスポートをご提示いただくだけで搭乗券が発券されます。従来のチケットのように失くすとご搭乗いただけないといったご不便はございません。搭乗券を紛失された場合は、ご搭乗いただけない場合もございますので、直ちにエアラインのカウンターまでお問い合わせ下さい。 |
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| Q４：サーフボード（等の大きな荷物）を持参します。これには料金が掛かりますか？ |
ご搭乗いただく飛行機で、指定の数以上のお荷物には料金が掛かります。エアラインによって料金は異なりますので、各エアラインに直接お問い合わせ下さい。
ホノルル空港‐ワイキキ間の当社送迎バスで、スーツケース以外の大きなお荷物（自転車、サーフボードなど）の運搬には料金が掛かります。お荷物１つにつき＄２０頂戴させていただいておりますのでバスの運転手に現金で、お釣りのないようお支払い下さい。 |
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| Q５：両替はどこでしたらいいですか？ |
| 大きなお荷物を持参される場合（Q4参照）や、ハワイ到着後ホノルル空港で飲み物などを購入されたい場合は、日本ご出発前に両替をされる事をお勧めしますが、それ以外は、ワイキキに到着されてから免税店等で両替していただけます。ホノルル空港での両替レートはあまり良くありませんのでご注意下さい。 |
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| Q６：荷物にはタグをつけなくてはいけませんか？ |
| 必ず付けてください。お荷物紛失の原因となります。お名前やホテル名がローマ字もしくは英語で記入されているか、正しいホテル名が記入されているか、日本出発前に必ずご確認下さい。 |
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| ハワイ到着後 |
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| Q１：エアポートで荷物受け取りの際、スーツケースの破損に気付きました。どうしたら良いですか？ |
| 空港内の税関を抜ける前までにエアラインのカウンターまでお申し出下さい。税関を抜けると補償はございませんのでご注意下さい。 |
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| Q２：スーツケースなどの大きな荷物はホノルル空港からどのように運べばよいでしょうか？ |
当社がホノルル空港からホテルまでお届けします。その後はホテルのベルマンがお客様のお部屋までお持ち致します。
ホテルが込み合っている場合、お荷物のお届けが多少遅れる場合がございますのでご了承下さい。尚、ホテルによってはお客様ご自身でホテルのフロントデスクからお部屋までお荷物をお運びいただく場合もございます。尚スーツケースはお部屋に届くまで開けられませんのでご注意下さい。 |
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| Q３：レンタカーを借りる予定です。注意点はありますか？ |
レンタカーを借りる際は、返却日とレンタカー会社の営業時間をご確認下さい。レンタカーを返却するために飛行機に乗り遅れてしまうお客様もいらっしゃいますのでご注意下さい。さわやかハワイでもレンタカーの予約を受け付けております。
又、レンタカーを借りる際は、ご予約旅行会社に、お客様滞在予定ホテルに駐車場があるかを確認してください。多くのホテルの駐車スペースには限りがあります。駐車スペースの割り当ては、先着順となりますので予めご注意下さい。
又、観光客を狙った車上荒らしが多発しております。貴重品はレンタカーの中に置かないようにしてください。万が一に備え、携帯電話をご持参下さい。尚、さわやかプラザでは携帯電話を無料でお貸ししております。お気軽にお問い合わせ下さい。 |
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| ホテル |
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| Q１：ホテルのチェックインは何時ですか？ |
| 通常は午後３時以降となります。お部屋の用意ができていない場合は多少お待たせすることもございますのでご了承下さい。 |
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| Q２：ホテルの部屋に関するリクエストはできますか？ |
“お部屋指定なし（ROH =RUN OF HOUSE）”のツアーにご参加の場合は、お部屋の大きさ、お部屋からの景色・眺め、ベッドの大きさ、ベッドの数、コネクティングルームなどご指定は出来ませんのでご了承下さい。尚、“お部屋指定なし”以外をお申し込みのお客様は、リクエストは可能ですが、確約ではございませんのでご注意下さい。 |
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| Q３：ベッドがひとつ足りません...？ |
| 簡易ベッドをリクエストされた場合、簡易ベットは通常夕方頃まで設置されません。１つのお部屋を３人以上で共有される場合のベッドは、ソファがベッドになる場合もございますし、ソファも含め大きめのベッドはお２人で共有していただく場合もございますので、ご了承下さい。 |
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| Q４：オーシャンビューで申し込んだつもりが、海がちょっとしか見えません！！ |
| オーシャンビューは海が見えるお部屋の総称であり、厳密に言うと、ダイレクトオーシャンビュー、オーシャンフロント、オーシャンビュー、パーシャルオーシャンビューなど様々なオーシャンビューがございます。パーシャルオーシャンビューの場合は、ベランダに出ると少し海が見えるといった程度です。ご出発の前に、ご予約された旅行会社(例：てるみくらぶ）とご確認下さい。 |
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| オプショナルツアー |
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| Q１：エアポート、ワイキキで配られているビラは安全ですか？ |
| 安全とは限りません。中には悪質な会社もございます。保険料、チップ、消費税が後から加算される場合や、料金が値上げされている場合もございます。保険料に関しては、具体的に何が保障されるのか必ずお確かめ下さい。 参照 |
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| Q２：さわやかハワイのウェブサイトでオプショナルツアーを購入しました。お迎えはどうなるのでしょうか？ |
| ハワイ到着後、さわやかプラザにて参加チケットをお渡しします。お迎えの時間や集合場所についてはその際に係員が詳しくご説明致します。ハワイ到着後、必ずさわやかプラザにお立ち寄り下さい。 |
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| Q３：さわやかハワイでマリンスポーツを申し込みました。雨でもツアーは催行されますか？ |
| はい。ツアー催行会社が中止しない限り、催行されます。 |
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| Q４：さわやかハワイで申し込んでいたオプショナルツアーのバスに乗り遅れました。どうしたらよいですか？ |
直ちにさわやかプラザもしくは緊急連絡先までご連絡下さい。お客様ご自身のご負担で、ツアー催行場所まで向かっていただくこともございますのでご了承下さい。尚、当日のキャンセルはできません。
こういったトラブルを防ぐため、ツアー前日に集合場所を再度お確かめ下さい。 |
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| 緊急事態 |
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| Q１：パスポートを紛失しました。どうしたらよいですか？ |
| 日本領事館にて再発行してもらう必要があります。この際、身分証明書のご提示が必要となりますので、万が一のためパスポートのコピーをご用意下さい。再発行の手続きがすばやくできます。 |
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| Q２：事故に遭いました。どうしたらよいですか？ |
| 警察や救急隊が必要な場合は、直ちに“９１１”をダイヤルして通報してください。 |
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| Q３：急病の場合はどうしたらよいですか？ |
緊急医療クリニック、もしくはドクターオンコールにご一報下さい。救急隊が必要な場合は“９１１”をダイヤルしてください。
緊急医療クリニック：８０８−９２４−３３９９
ドクターオンコール： ８０８−９７１−６０００ |
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| Q４：クレジットカードを紛失しました。どうしたらよいですか？ |
| クレジットカード会社に電話をし、至急紛失されたクレジットカードを停止して下さい。 |
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| Q５：盗難に遭いました。どうしたらよいですか？ |
９１１をダイヤルして警察に通報するか、最寄の警察署に届出をして下さい。
保険会社にクレームする場合は警察届けが必要です。 |
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| 帰国日 |
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| Q１：お迎えのバスはどんなバスですか？ |
| 通常は赤字でILIMAと書かれたバスがお迎えに上がります。間違ったバスやタクシーに乗車され、空港で運賃を請求されたお客様も大勢いらっしゃいます。当社のバス（通常はILIMA）以外には乗らないようにご注意下さい。 |
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| Q２：お迎えが来ないのですが？ |
お客様には実際のお迎えの１０分前のお時間を集合時間としてお伝えしております。時間に余裕を持って行動されてくださいという意味で、実際のお迎えは集合時間の１０分後を予定しております。
交通状況や、その他の理由で、お迎えが多少遅れる場合がございます。大変申し訳ございませんが、集合時間から３０分お待ちいただいてもお迎えが来ない場合にはさわやかプラザもしくは緊急連絡先までご連絡下さい。 |
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| Q３：さわやかプラザで借りた携帯電話をホテルに返却するのを忘れました。どうしたら良いですか |
ホノルル空港までの間でお気付きの場合は、ホノルル空港のアロハ・ビジネス・センター、もしくは国際線ターミナル１階団体出入り口付近のJCLカウンターまで返却してください。
日本まで持って帰ってしまった場合は、至急さわやかハワイ、もしくはてるみくらぶまでご連絡下さい。罰金が科せられる場合もございますのでご注意下さい。 |
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| Q４：ホテルに荷物を忘れてきました。どうしたら良いですか？ |
さわやかハワイまでご連絡下さい。但し、見つからない事もございます。
忘れ物をしないようにご注意下さい。 |
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| Q５：帰国便が欠航になりました。どうしたら良いですか？ |
大変申し訳ございませんがお客様ご帰国の際、当社の係員はエアポートにおりません。
各航空会社の指示に従ってください。 |
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| その他 |
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| Q１：お酒を購入する場合、パスポートのコピーが使えますか？ |
| コピーは身分証明書としてみなされませんのでご注意下さい。 |
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